机关文明用语规则
第一条 机关各部门应当推广和使用文明用语，规范工作人员文明语言，塑造机关队伍优良作风形象。
第二条 工作人员在履行工作职责及从事相关活动中，应当自觉使用文明规范用语。
第三条 文明用语应当遵循宪法和法律规定，尊重和保障人权，体现社会主义法治理念要求和人文关怀，符合工作特点和社会风俗习惯。
第四条 机关文明用语包括机关业务和综合工作中涉及的接待、通讯、询问、宣传和群众工作等工作用语。
第五条 接待用语，应当文明、礼貌、亲和、诚恳。做到主动问候，热情周到，细心询问，耐心解释，明确告知权利义务、职责范围和取得答复及处理结果的方式、途径，礼貌送别。
第六条 通讯语言，应当使用礼貌称谓，做到准确通报本单位名称和个人身份，认真询问或者说明来电、去电事由，问话和气简洁，答话明确具体，结束通话客气礼貌。
第七条 询问用语，应当明示身份，告知权利义务，明确询问事由，笔录送阅或者宣读，应全面细致，告诉联系方式，做到言语得体，态度和蔼。
第八条 宣传用语，应当准确，富有说服力，诠释法律和业务规范严谨、周密，发布工作或事件信息客观、真实。
第九条 机关工作服务用语应当适应工作的特点和变化，以法为据、以理服人、以真感人，态度亲近平和，表达通俗易懂，让师生听得懂、听得进、听得信服。
第十条 机关人员不得使用不文明语言，避免和防止因不当用语、不良表达，使师生对机关工作公信力产生不良影响。
机关文明用语基本规范
一、接待用语基本规范
■您好，请坐，请用茶。 请问您办理什么事务？
■很抱歉，现在人多，请稍候一会儿。我先办完这件再给您办。
■请原谅，让您久等了，有什么事要我办理？
■请稍候，我给您联系。
■您要找的人外出了，可以的话，您留个电话，方便他联系您好吗？
■您反映的情况，处理结果会向您反馈。
■抱歉，这事不属我受理范围，请您到××部门办理。如需要，我给您联系一下。
■请问，还需要我为您做什么吗？，欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
■手续办完了，请收好您的相关材料。
■请走好，再见！
二、电话通讯用语基本规范
■听到电话铃声并拿起听筒时----您好，这里是xx处（部）xx科室，请讲！
■请稍等，我记录一下。
■请稍候，我查询一下。
■对不起，这事请您咨询xx处（部），电话号码是：……。
■对不起，今天他不在办公室，有什么事需要我转告吗？
■我说清楚了吗?
■请留下联系方式，有需要我们会与您联系。再见。
■对不起，您可能拨错了电话了。
■不用谢！这是我应该做的，再见。
三、询问用语基本规范
■前往外单位，我们是湖南商学院xx处工作人员，有这样一个事情汇报或咨询，现在方便吗？
■今天先谈到这里。你还有什么需要补充的吗？有什么意见或建议？有什么，今后可以随时向我们提出，也可以向学校有关部门反映。
■这是我们的联系电话，如果有什么情况想补充，或者遇到困难及问题，请随时与我们联系。
四、服务忌语
■这个事你别交给我，不是我管；
■不是我的事，找某某去；
■不是告诉你了吗，怎么还不知道？
■急什么？等着，没看我忙着吗？
■不知道，你问我，我问谁？
■喂，你找哪位，不在；
■今天办事的人不在，你明天再来！
■手续不全，下次再来；
■今天没空，下回再来；
■怎么不早点来，快要下班了。
■我要出去办事，以后再说。
■有意见找领导去，反正我没错；
■你难道不知道这不符合规定吗，不能办（无法解决）；
■你是怎么搞的，这些都不知道；
■不懂，墙上贴着呢，自己看！
■现在才来说，早干什么来着？
■没上班，再说！
